[SOLVED] QSC

Ende in Sicht

Mehrfach fragten mich Bekannte: "Wieso wechselst Du nicht einfach den Internetprovider?".

Der Haken an der Sache: In absehbarer Zukunft werde ich meine Wohnung aufgeben.

Meine Lösung: Ich kündige den Vertrag komplett, schicke die Hardware zur Müllhalde zum Fulfillment Center und ziehe einfach um. Error 404.

Kollateralschaden: Ich verliere eine Fritzbox, die mein rechtmäßiges Eigentum ist. Ach, fuckit.
[SOLVED]

P.S.: QSC, epic fail!

QSC und kein Ende in Sicht

Es wäre schon längst mal Zeit für ein Update gewesen, doch leider hat sich nunmal so gar nichts getan.

Am 18.Oktober 2012 meldete ich mich mal wieder bei der Hotline und sagte der freundlichen Mitarbeiterin, dass Sie sich ruhig ein paar Minuten Zeit nehmen könne, den Inhalt des Tickets durchzulesen. Sie war merkbar erfreut über meine Äußerung und nahm sich auch gewissenhaft die Zeit, das gesamte Ticket in aller Ruhe durchzulesen.

Unglücklicherweise schockierte mich Ihre Rückfrage doch merklich, denn ich rechnete nicht mit Ihrer Rückfrage: "Und was kann ich jetzt für Sie tun?"

Tief durchgeatmet, die Story nochmal runtergeleiert und wieder mal aus dem Staunen nicht heraus gekommen. Die Dame teilte mir mit, dass mein Fax niemals bei denen angekommen sei.

Tja, das musste ich dann auch erstmal sacken lassen. Nach einigem hin und her einigten wir uns, dass ich das Fax jetzt nochmal per E-Mail im PDF Format an diese und jene Adresse senden soll und die freundliche Mitarbeiterin mir den Eingang meines Fax-als-PDF bestätigt. Genau so haben wir das auch gemacht.

Nur warte ich bis heute auf einen Rückruf der QSC AG...

Ja, den wünsch ich euch auch... my ass!

...also tja, "update" oder so

Nur ein kurzer Bericht von der QSC Front: Mein Fax vom 24.09. ist nun am 09.10. an das "Logistikzentrum" weitergeleitet worden. Laut Hotline Mitarbeiterin arbeiten die Kollegen unter "Hochdruck" daran, das Problem zu lösen. Ich müsse Verständnis haben, denn sie seien chronisch unterbesetzt und jetzt ist ja grade so herbstliches Wetter, da seien so viele Kollegen krank.  

m(

 

So, so... da fiel mir dann auch nix passendes mehr drauf ein. Ich bat die freundliche Hotlinerin darum, ins Subject des Tickets "Sternchen Eilt Sternchen" zu tippen. Verstehst schon...

Falls sich jemand fragte...

...was denn so aus der QSC-Geschichte geworden ist, folgt hier ein kurzes Update:

Das Fax (haha!1!, ja! FAX!!!) ist nun an QSC raus, in dem der Sachverhalt aus meiner Sicht nochmal kurz zusammengefasst und alle relevanten Dokumente angefügt wurden. Genauer gesagt, bestätigt mir der Fax-Ausgang eines meiner Sipgate Accounts, dass das Fax am 24.09. erfolgreich versandt wurde. Soweit alles Flausch.

Nach einer Woche vergeblichen Wartens, meldete ich mich bei der Hotline, um mich nach dem Sachverhalt meines "Problems" zu erkundigen. Wäre das jetzt nicht so eine unglaubliche Lachnummer, könnte ich mir das Blogpost sparen, aber hier in wenigen Worten der Ablauf des Telefonats:

"Ne, kein Fax angekommen bei uns. Ich sehe gerade, dass ihre Beschwerde vom 14.8. (???) auch an die falsche Abteilung weitergeleitet wurde und die sich nicht genötigt fühlten, das weiterzuleiten. Können Sie das Fax vielleicht nochmal an uns senden? Ich schick es dann nochmal an die richtige Abteilung raus; wir melden uns dann bei Ihnen."

Bis heute noch keine Meldung bei mir. Ich tröste mich damit, dass ich die Sache einfach bald an "Vorsicht, Kunde!" von Heise weiterleite. Aber bis dahin fließt sicherlich noch viel Wasser die Themse runter.

QSC - Der tiefe Sturz eines Internetproviders

Im Jahr 2001 wurde ich trotz 10 MBit Standleitung in meiner damaligen Wohnung im Studentenwohnheim dazu genötigt, einen eigenen DSL Anschluss zu beantragen. Das mag erstmal widersprüchlich klingen, aber was nutzt die tollste 10 MBit Anbindung, wenn man nur ein Datenvolumen von 1GB pro Monat zur Verfügung hat? (Pro Monat!1!!) Das war selbst für 2001 nur ein halber Schluck Wasser im Glas, in der Kurve!

Lange gebe ich denen nicht mehr

Die vergangenen elf Jahre lang war ich beseelt von meinem Q-DSL Anschluss. Keine Zwangstrennung, pervers geringe Ping-Zeiten und so gut wie nie Verbindungsprobleme. Im Januar 2005 musste ich aus dem Wohnheim raus, doch wollte ich um keinen Preis den DSL Provider wechseln und so blieb dann bis zum Jahr 2008 alles beim wie gehabt und ich erhielt einen Produktwechsel - sprich, neue Line in neuer Wohnung, neue Vertragsnummer usw.

Mai 2008 entschloss ich mich, an der sogenannten Q-DSL Home Wechselaktion auf ADSL2+ teilzunehmen. Antrag ausgefüllt, hingefaxt, Eingangsbestätigung, Auftragsbestätigung, Wechseltermin, eigentlich alles schien glatt zu laufen. Jetzt wird die Sache ein klein wenig komplizierter, daher werde ich die wichtigen Informationen mal hervorheben.

Die Fritzbox 7170 hat mir vier Jahre lang beste Dienste geleistet

Ich entschloss mich für einen Vertrag mit Leihhardware. Für zwei Euro mehr im Monat, zzgl. einer Aktivierungsgebühr in Höhe von 39 Euro, stellt QSC dem Nutzer eine Fritzbox 7170 zur Verfügung, was enorm praktisch für mich war, da ich schon seit 2003 mein Festnetz ausschließlich über VoIP laufen hatte, ich knapp bei Kasse war und Leihhardware bei Defekt oft einen reibungslosen Austausch bedeutet.

 

SpeedStream 5260 und ich waren gute Freunde

Der Wechseltermin stand vor der Tür, nur leider ist nie die ersehnte Leihhardware von QSC bei mir eingetroffen. Ich teilte der Hotline mit, dass ich nun etwas traurig sei und mir schnell mal eine Fritzbox kaufen werde, damit ich überhaupt Internet habe, denn das alte SpeedStream Modem konnte mit dem neumodischen ADSL2+ leider gar nichts anfangen.

An der Hotline teilte man mir mit, dass ich das doch bitte umgehend schriftlich und per Fax an QSC senden soll und um Rückerstattung der Aktivierungsgebühr und die Neuberechnung der Monatsgebühr und so weiter... schon klar.

Mein Fax ging am 21.05.2008 raus und bereits schon am 15.07.2008 erhielt ich eine E-Mail von beschwerdemanagement@q-dsl-home.de, in der mir bestätigt wird, dass ich die Aktivierungsgebühr in Höhe von 39 Euro zurückerstattet und der monatliche Grundpreis auf den Preis ohne Leihhardware gesenkt wird.

Gleich im ersten Satz schon zwei Fehler, denn "erst mal" ist umgangssprachlich, was ich gerne verzeihe, aber vor den erweiterten Infinitiv gehört ein Komma. Da bin ich Pedant.

Die Erklärung war eigentlich ganz einfach: Die Leute von der Hardwareabteilung haben die Fritzbox an meine alte Adresse im Wohnheim versandt, wo ich ja seit gut dreieinhalb Jahren nicht mehr wohnte und der Straßenname auf -weg endete, nicht auf -straße. Kann ja mal passieren, kein Problem. Etwas irritiert war ich allerdings, als der Paketbote eine Woche später ein Sendung von der QSC AG aus Köln bei mir abliefern wollte, deren Annahme ich allerdings spontan verweigerte. Das Ding ist also komplett so an QSC zurück gegangen.

Ich hatte zu keinem Zeitpunkt um Zusendung neuer Hardware gebeten, noch dachte ich, dass die E-Mail des Beschwerdemanagements uneindeutig zu verstehen gewesen war... also keine Hardware, keine Kosten, alles super - dachte ich... 

Jetzt brauche ich erstmal eine kleine Pause. Morgen gehts weiter. Ehrenwort!